Stake-problemer med indbetaling, KYC og bonus forklaret

Du har gennemført en indbetaling, men saldoen viser stadig det gamle beløb. Den mest almindelige årsag er, at betalingen først skal bekræftes af banken eller udbyderen, før den registreres.

Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser en hævning på kontoen, mens casinoets saldo ikke er opdateret. Overfør aldrig et nyt beløb, før den første transaktion er afklaret. Det skaber kun dobbelte træk og gør sporingen sværere.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Du har valgt en anden valuta end den, din konto er oprettet i.
• Betalingsudbyderen har afvist transaktionen på grund af manglende 2FA-bekræftelse.
• Du har indbetalt fra en konto eller et kort, der ikke står i dit eget navn.
• Beløbet ligger under eller over den grænse, der gælder for metoden.

Før du gør noget videre, bør du tjekke, hvilke betalingsmetoder har Stake til rådighed for danske players, og om din metode kræver særlige trin. Betingelserne kan ændre sig, så verificér altid de aktuelle vilkår på https://stakes.dk/betaling, inden du sender penge igen.

1. Åbn din betalingshistorik og find transaktionens status.
2. Kontrollér, at din konto er fuldt verificeret, før du prøver igen.
3. Sammenlign beløbet på bankudtoget med beløbet i historikken.
4. Vent på, at en eventuel reservering frigives, før du fortolker den som tabt.
5. Tag et skærmbillede af både bankudtog og transaktionshistorik.
6. Undgå at skifte betalingsmetode midt i en igangværende overførsel.
7. Læs Stake betalingsmetoder igennem for krav om navn og valuta.
8. Indsend kun én ny indbetaling, hvis den første tydeligt er markeret som mislykket.
9. Send en besked til support, hvis beløbet stadig mangler efter bankens sagsbehandling.

Kontakt support med transaktions-id og skærmbilleder, hvis hævningen står fast uden tilsvarende saldo.

Siden eller spillene indlæses ikke korrekt på telefonen

Du oplever et hvidt felt, en spillobby der fryser, eller spil der ikke åbner i mobilbrowseren.

• Mobilnettet skifter mellem wifi og data midt i en session.
• Browserens cache indeholder en gammel version af siden.
• En adblocker eller privatlivsudvidelse blokerer dele af spillets indhold.
• Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, spillene bruger.
• Der er mange faner eller apps åbne, så telefonen mangler hukommelse.
• Spiludbyderen har midlertidigt problemer med netop det pågældende spil.

1. Genindlæs siden og luk faner, du ikke bruger.
2. Ryd cache og cookies i mobilbrowseren.
3. Slå adblocker og lignende udvidelser fra for domænet.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Prøv en anden browser på samme telefon.
6. Skift til et stabilt wifi og vent et par minutter.
7. Åbn kun ét spil ad gangen i stedet for flere faner.
8. Tjek, om andre spil i lobbyen indlæses korrekt.
9. Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
10. Notér hvilke spil og hvilken browser der fejler, før du skriver til support.

Kontakt support, hvis fejlen kun rammer din konto og ikke aftager efter de trin.

Identitetsverifikation er gået i stå eller dokumenter afvises

Du har uploadet dokumenter, men status står stadig som under behandling eller afvist.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen kan ikke læses på det uploadede bevis.
• Du har sendt samme dokument to gange i forskellige formater.

Verifikationen er en KYC-proces, og den kræver skarpe, komplette billeder for at kunne godkendes.

1. Læs kravene til dokumenttypen, før du uploader igen.
2. Tag nye billeder i god belysning, så kanter og tekst er synlige.
3. Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge.
4. Sørg for, at navn og adresse er læsbart på beviset.
5. Brug samme navn og stavemåde som ved oprettelsen af kontoen.
6. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen.
7. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke forstyrrer sagsbehandlingen.
8. Tjek, om der er en mail med et ekstra spørgsmål i din indbakke.
9. Gem kvitteringen for din upload, indtil verifikationen er godkendt.

Kontakt support, hvis et korrekt dokument afvises flere gange uden forklaring.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden blev ikke indtastet eller aktiveret i det rigtige felt.
• Indbetalingen faldt under det beløb, der kræves for tilbuddet.
• Du valgte en betalingsmetode, som ikke kvalificerer til kampagnen.
• Du har tidligere haft en konto, og tilbuddet gælder kun nye players.
• Free spins kræver, at du åbner det angivne spil, før de vises.
• Tilbuddet er udløbet, eller du opfyldte ikke en betingelse i vilkårene.

Gå ind i bonusoversigten og se, om tilbuddet står som aktivt, brugt eller afvist. Inden du opretter en ny konto, bør du tjekke Stake betalingsmetoder og kampagnens vilkår, så du ved, hvad der kræves af din indbetaling.

1. Åbn bonusafsnittet og kontrollér tilbuddets status.
2. Sammenlign din indbetaling med betingelserne i kampagnen.
3. Tjek, om der kræves en bonuskode ved indbetalingen.
4. Find det spil, som free spins er knyttet til, og åbn det.
5. Læs reglerne for omsætningskrav og gyldighedsperiode.
6. Undgå at trække indbetalingen tilbage, før bonussen er synlig.
7. Tag et skærmbillede af bonusvilkårene og din indbetaling.
8. Kontrollér, om du allerede har benyttet et velkomsttilbud.
9. Start ikke en ny konto som løsning, da det ofte fører til spærring.

Kontakt support med kampagnenavn og indbetalingens id, hvis status er aktiv, men bonussen stadig mangler.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvad der typisk er årsagen, og hvad du tjekker først.

Brug tabellen som tjekliste, før du kontakter support.

Notér transaktions-id og tag skærmbilleder med det samme, når noget fejler.

Sådan undgår du de fleste problemer

Verificér din konto og tjek betingelserne for den valgte indbetaling, før du sender penge, da det fjerner de fleste forsinkelser og bonusafvisninger.