Du sitter på bussen til jobb og sjekker telefonen: uttaket står fortsatt som «under behandling» selv om du ba om det i går. Det skyldes oftest at kontoen mangler en verifisering eller at et bonuskrav ikke er oppfylt.
Uttak som blir stående som «under behandling»
Spilleren ser at saldoen er trukket, men at pengene ikke er sendt videre. Årsaken ligger nesten alltid i en kontroll på kontoen eller i et vilkår for bonuser.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller har utløpt.
- En innskuddsbonus er aktiv, og omsetningskravet er ikke innfridd.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den registrerte kontoen.
- Spilleren har endret passord eller kontaktinfo rett før uttaket.
- En manuell kontroll er satt i gang fordi flere uttak kommer tett.
- Åpne kontosiden og se om det står et varsel om manglende dokumentasjon.
- Sjekk bonusoversikten: er en velkomstbonus fortsatt aktiv, må omsetningskravet fullføres før uttak.
- Bekreft at uttaket er registrert med samme navn som kontoen.
- Se etter om innskuddet nettopp er gjort, fordi uttak først kan behandles når innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i nettleseren på telefonen.
- Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble bedt om.
- Vent til en eventuell bonus er ferdig omsatt, og bekkraft uttaket på nytt.
- Sjekk at du ikke har to aktive uttak som blokkerer hverandre.
- Følg med på kontosiden: statusen skal endres når kontrollen er ferdig.
- Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle punktene over er sjekket, og legg ved skjermbildet.
Ta kontakt med support når du har gått gjennom listen og fortsatt ikke ser noen endring, slik at de kan se hva som stopper uttaket.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedbalansen.
- En kampanje krever at du melder deg på før du spiller.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Les vilkårene for kampanjen du brukte, og se hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk at du skrev bonuskoden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Se om gratisspinnene ligger i en egen seksjon for spill og ikke i kontosaldoen.
- Bekreft at du ikke har hatt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
- Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen for å oppdatere bonusstatusen.
- Hvis du spiller på Betway bonus, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Vent til en eventuell påmelding er registrert, og åpne kampanjen på nytt.
- Unngå å sette inn på nytt før du har fått svar, slik at du ikke gjør to innskudd uten bonus.
- Kontakt support med skjermbildene og kampanjenavnet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har sjekket vilkårene og innskuddet, og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst. Dette skjer oftest etter flere feil passord eller etter en sikkerhetskontroll.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofullfør i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
- En sikkerhetskontroll er utløst fordi du logger inn fra et nytt sted.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som da du registrerte deg.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i et privat vindu.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan utløse en ekstra kontroll.
- Bekreft at du ikke har to kontoer med samme e-post.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, slik at de kan låse opp kontoen.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som «til behandling» eller «avvist». Det skyldes oftest at bildet ikke er tydelig nok, eller at opplysningene ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Baksiden av dokumentet mangler når begge sider kreves.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du registrerte.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
- Last opp dokumentet på nytt selv om det gamle fortsatt står som til behandling.
- Fjern eventuelle beskyttelsesfilm eller deksel før du fotograferer.
- Skriv en kort melding i saken om hva du har lastet opp og når.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Sjekk at du har lastet opp til riktig kategori, for eksempel identitet og adresse hver for seg.
- Kontakt support hvis statusen ikke endres etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og bonuser går uten stopp.